"הכה את המומחה":👩🏫
מענה לדילמה מאת אביגיל קרוואני
"אני מסכמת עם לקוחות להביא את החומר ביום מסוים בשעה מסוימת,ולפי הסיכום עם הלקוחה, אני משבצת לי בלו"ז עוד קבלת עבודות,מה שקורה, שים לא עומדות במילה שלהן,ופעמים רבות מביאות את החומר באיחור,מה שגורם לשיבוש בלו"ז שתכננתי,השאלה שלי:איך לגרום ללקוחות, לעמוד בהבטחה ובמילה שלהן,ולהביא את החומר בזמן שנקבע, ולא להתאחר?"
—
שאלה מצוינת!
התמודדות נפוצה ומתסכלת מאוד נשים מאורגנות ומסודרות.
שאלה שאת צריכה לשאול את עצמך:
האם זה לקוחה ספציפית או שזה חוזר על עצמו?
– אם זה חוזר על עצמו, כנראה שהבעיה לא בלקוחה
יש שני דברים שכדאי שתשימי לב
1. איך את עוזרת לה להגיש בזמן,
לפעמים זה תזכורת בצורה שנוחה לה,
לפעמים זה הנגשה והסבר מפורט איך משיגים (כמו שליחת קישורים/הסבר ברור למי מתקשרים ומה אומרים לו)
תוכלי לקחת ממנה אנשי קשר וליצור איתם קשר בעצמך-
(בתוספת תשלום כמובן-כשתחליטי להוסיף את השירות הזה תוסיפי את זה בשקלול של המחיר)
אם היא צריכה לקבל אישור מגבוה לדוג'- תדאגי לה לסיכום/למסמכים שיהיה לה להציג.
2. תתכונני לזה מראש-
תצרי בסוף חודש הערכת זמן (כמה זמן את משערת) כמה פעמים זה מתפקשש, ותכניסי ללו"ז זמן לזה.
לדוג' אם את יודעת שעל כל 3 עבודות עבודה אחת לא בזמן
תשאירי מקום נוסף אחרי 3 עבודות
לדוג' אם את יודעת שעל כל 3 עבודות עבודה אחת לא בזמן
תשאירי מקום נוסף אחרי 3 עבודות
לגבי הזמן שהתפנה שיהיה לך רשימה מראש של דברים שרצית לקדם שתכניסי אז-
אחרת הזמן ילך לאיבוד.
– אם זה לקוחה ספציפית
לדאוג להבהיר לה מה המחיר שהיא משלמת על אי עמידה בזמנים
ומה היא מרוויחה שהיא עומדת בזמנים
אם זה שיבוש בלתי אפשרי
יש לשקול לוותר עליה.
אם זה שיבוש בלתי אפשרי
יש לשקול לוותר עליה.
לסיכום:
בעיה שחוזרת על על עצמה ממספר לקוחות –
זו הזדמנות מצוינת לשפר שירות,
לתת שירות שאין במקום אחר
ולבלוט מעל המתחרים
הזכות שלנו היא להיות הטובים ביותר
בהצלחה!!
אביגיל
אביגיל
